Offrir une expérience client exceptionnelle est aujourd'hui crucial dans le secteur de la beauté et du bien-être. De l'accueil personnalisé à l'harmonisation du parcours client, chaque détail compte pour fidéliser votre clientèle.
Découvrez comment créer un environnement accueillant et harmonieux qui répond aux attentes élevées de vos clients et les incite à revenir régulièrement pour profiter de votre expertise et de vos services.
Aujourd'hui, 64% des gens considèrent que l’expérience client est plus importante que le prix.* et 52% des consommateurs déclarent avoir effectué un achat supplémentaire auprès d’une entreprise après une expérience de service client positive.*
*sources : Gartner / Dimensional Research
Les différents aspects essentiel de l’expérience client
Afin de garantir une expérience client réussie, plusieurs éléments doivent être pris en compte.
- Aspect relationnel : Il s’agit de « l’interaction humaine » entre le personnel et les clients. Chaque contact doit être agréable, chaleureux, et si possible personnalisé.
- Aspect environnemental : L’atmosphère de l’institut joue un rôle majeur dans ce type d’expérience. Elle doit être accueillante, relaxante et surtout correspondre à la hauteur des attentes de la clientèle.
- Harmonisation du parcours client : Cela implique de coordonner tous les éléments qui composent le parcours client. Depuis la prise de rendez-vous jusqu’au départ, en passant par les soins, les services supplémentaires, et même la communication après-vente.
Les tips pour valoriser l’expérience client
Pour maximiser l’expérience client, il faut porter une attention particulière à plusieurs aspects qui peuvent sembler simples, mais qui ont un impact majeur sur la satisfaction des clients. Voici quelques conseils pour valoriser votre institut :
- L’accueil : Un sourire chaleureux et une attitude sympathique dès l’accueil créent une ambiance positive.
- La décoration : Une ambiance accueillante et esthétiquement plaisante crée une première impression positive. Les couleurs, les lumières ainsi que le mobilier ou tout type de petite décoration doivent refléter une atmosphère apaisante et pro'.
- Le parcours client : Dès son entrée, assurez vous que la cliente comprend où aller, et que tout soit fluide. Quelques indicateurs ainsi qu’un personnel attentif contribuent à rendre l’expérience agréable.
- Le temps consacré à chaque cliente : Prendre le temps d’écouter vos clientes et de leur fournir des soins adaptés montre que vous vous souciez réellement de leur bien-être.
- L’expertise : Votre équipe doit être qualifiée et compétente. Les clients doivent sentir qu’ils sont entre de bonnes mains. Mettez en avant vos certifications et parlez de vos formations pour renforcer la confiance.
- Le confort : Fournissez des serviettes douces, des sièges confortables et assurez vous que l’environnement est toujours propre et ordonné.
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La personnalisation : La clé pour favoriser l’engagement client
La personnalisation est devenue l’un des piliers de l’expérience client. Les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent se sentir valorisés. Cela peut être réalisé via de nombreuses façons (offres spéciales, diagnostics personnalisés, services complémentaires, gâteaux et boissons offertes…)
Désormais il existe également des logiciels de caisse ultra performant, basés exclusivement sur l’expérience client proposant ainsi de nombreuses fonctionnalités. Le logiciel Expérience Beauté par exemple, partenaire officiel d’Advance Beauty, mise sur l’accompagnement personnalisé de chaque client, en proposant des outils digitaux sophistiqués conçus pour augmenter leur chiffre d’affaires. Contrairement aux logiciels classiques qui se limitent au traitement des paiements, Expérience Beauté agit comme un véritable conseiller en aidant les instituts de beauté à réaliser du cross-selling, à personnaliser l’expérience client et à offrir des recommandations pertinentes. Avec Expérience Beauté, tous les aspects de la relation client sont pris en compte, ce qui va en faveur d’une croissance durable et des interactions plus profondes avec les clients. Pour en avoir plus, lisez notre précédent article.
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