Retour d'expérience, beauté & technologie : L'avis d'une experte
L’interview de Pascale Savajols, d’Elle Institut situé à Anduze menée par Advance Beauty.
De l'accueil chaleureux à la personnalisation des services, optimisez la satisfaction de vos clients avec nos astuces simples et efficaces.
Offrir une expérience client exceptionnelle est aujourd'hui crucial dans le secteur de la beauté et du bien-être. De l'accueil personnalisé à l'harmonisation du parcours client, chaque détail compte pour fidéliser votre clientèle.
Découvrez comment créer un environnement accueillant et harmonieux qui répond aux attentes élevées de vos clients et les incite à revenir régulièrement pour profiter de votre expertise et de vos services.
Aujourd'hui, 64% des gens considèrent que l’expérience client est plus importante que le prix.* et 52% des consommateurs déclarent avoir effectué un achat supplémentaire auprès d’une entreprise après une expérience de service client positive.*
*sources : Gartner / Dimensional Research
Afin de garantir une expérience client réussie, plusieurs éléments doivent être pris en compte.
Pour maximiser l’expérience client, il faut porter une attention particulière à plusieurs aspects qui peuvent sembler simples, mais qui ont un impact majeur sur la satisfaction des clients. Voici quelques conseils pour valoriser votre institut :
Pour davantage de tips, vous pouvez également consulter cet article !
La personnalisation est devenue l’un des piliers de l’expérience client. Les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent se sentir valorisés. Cela peut être réalisé via de nombreuses façons (offres spéciales, diagnostics personnalisés, services complémentaires, gâteaux et boissons offertes…)
Désormais il existe également des logiciels de caisse ultra performant, basés exclusivement sur l’expérience client proposant ainsi de nombreuses fonctionnalités. Le logiciel Expérience Beauté par exemple, partenaire officiel d’Advance Beauty, mise sur l’accompagnement personnalisé de chaque client, en proposant des outils digitaux sophistiqués conçus pour augmenter leur chiffre d’affaires. Contrairement aux logiciels classiques qui se limitent au traitement des paiements, Expérience Beauté agit comme un véritable conseiller en aidant les instituts de beauté à réaliser du cross-selling, à personnaliser l’expérience client et à offrir des recommandations pertinentes. Avec Expérience Beauté, tous les aspects de la relation client sont pris en compte, ce qui va en faveur d’une croissance durable et des interactions plus profondes avec les clients. Pour en avoir plus, lisez notre précédent article.
Pour bénéficier d'une démo gratuite, et obtenir votre avantage partenaire, remplissez ce court questionnaire et on vous rappelle très vite !
👇👇👇
L’interview de Pascale Savajols, d’Elle Institut situé à Anduze menée par Advance Beauty.
La cryolipolyse permet de tuer les cellules graisseuses par le froid. Néanmoins, cette méthode comporte des risques. Il existe cependant des...
LA solution innovante pour booster votre CA et renforcer la fidélisation de vos clients
En vous inscrivant à la newsletter d'Advance Beauty, vous serez informés des nouveaux articles dès leur sortie !